Bonjour à tous,
Voici un nouveau point sur les livraisons des récompenses The 7th Citadel.
Expéditions
Les expéditions débutent une fois que les conteneurs sont arrivés à leur centre de distribution, où ils sont inventoriés avant que les colis ne soient préparés et expédiés. Tant que les expéditions sont en cours au niveau de votre centre de distribution, nous vous invitons à ne pas solliciter notre équipe support avec des messages demandant où en est la livraison de votre récompense, car la réponse sera dans 99 % des cas : « Elle est en cours d’acheminement ».
France / Espagne / Italie (Meeple Logistics)
Les expéditions ont commencé hier, vu le nombre important de commandes à traiter, elles devraient s’étaler sur 4 semaines environ.
Reste de l’Europe / Reste du monde (Happyshops)
Les trois conteneurs sont dédouanés et devraient être livrés chez Happyshops les 14, 15 et 16 février. Les expéditions devraient commencer immédiatement une fois les conteneurs déchargés et inventoriés.
États-Unis (Ark Transportation)
Trois des conteneurs ont bien été réceptionnés, le dernier est en cours de transport depuis la côte ouest par rail et devrait arriver dans les prochains jours.
En attendant, les équipes d’Ark Transportation ont commencé depuis lundi la préparation des contributions contenant uniquement la boîte de base. Les colis seront présentés aux transporteurs par vagues, la première étant prévue pour cette fin de semaine. Dès que le colis sera présenté au transporteur, vous recevrez un email qui vous donnera accès à votre numéro de suivi.
Pour les autres types de contribution, il faudra malheureusement attendre le dernier conteneur. Nous vous tiendrons donc informés dès que nous aurons plus d’informations sur son arrivée.
Royaume-Uni (GameQuest)
Les expéditions ont commencé hier, en avance sur le planning initialement annoncé. Elles devraient durer 2 à 3 semaines.
Canada (Pick & Pack)
Les expéditions ont commencé lundi. Elles devraient durer 3 semaines.
Australie (Aetherworks)
Le conteneur est arrivé lundi. Une fois le contenu inventorié, nous pourrons vous donner un planning d’expédition plus précis.
Asie (VFI)
Comme annoncé, les contributions devraient être expédiées à la réouverture de l’entrepôt après le Nouvel An chinois, début mars.
Copies « extra de production »
La mise en vente de ces exemplaires « extra de production » (principalement les extensions et accessoires de jeu) débutera après la fin des livraisons des contributions sur la boutique en ligne de Serious Poulp : https://shop.seriouspoulp.com.
Support et service après-vente
Si vous rencontrez un problème avec le contenu de votre récompense (produit manquant ou endommagé, composant manquant ou endommagé, etc.), merci d’utiliser uniquement le formulaire accessible à cette adresse :
https://the7thcitadel.seriouspoulp.com/fr/after_sales/
Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre support : kickstarter@seriouspoulp.com
Compte tenu du nombre astronomique de demandes que nous allons avoir à gérer, les demandes faites par d’autres canaux (message privés KS, Facebook, Twitter, etc.) ne seront pas traitées en priorité.